วันที่ 19 พฤษภาคม 2569 นายมนตรี วงค์มั่นกิจการ ผู้อำนวยการกองพัฒนาดิจิทัลอุตสาหกรรมมอบหมายให้เจ้าหน้าที่กลุ่มเชื่อมโยงธุรกิจดิจิทัลอุตสาหกรรม กำกับติดตาม กิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพ SMEs ด้วยซอฟต์แวร์ และ AI

1. บริษัท ยูนิเกรน มาร์เก็ตติ้ง (1999) จำกัด
ผู้ผลิตและจำหน่ายข้าวสาร ตราธรรม
ปัญหา: ผู้ประกอบการมีความต้องการการพยากรณ์ยอดขายเพื่อช่วยให้การวางแผนการผลิตมีประสิทธิภาพ ช่วยลดปัญหาสินค้าคงคลังจม (Overstock) หรือการผลิตสินค้าไม่ทันการจำหน่าย (Stockout) โดยรักษาสมดุลระหว่างอุปสงค์และอุปทาน
แนวทางการพัฒนา: ผู้เชี่ยวชาญได้จัดทำโปรแกรมสำหรับช่วยในการพยากรณ์การจำหน่าย โดยใช้ MAPE (Mean Absolute Percentage Error และ Minitab) คำนวณความแม่นยำของการพยากรณ์ โดยสูตรหลักคือเฉลี่ยค่าความคลาดเคลื่อนร้อยละสัมบูรณ์ ผ่านการคำนวณใน Excel Solver โดยนำหลัก Holt-Winters Method มาใช้พยากรณ์ยอดขาย ความต้องการสินค้า ที่มีทั้งปัจจัย แนวโน้ม (Trend) และ ฤดูกาล (Seasonal) เข้ามาเกี่ยวข้อง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนการผลิต

2. บริษัท ซีอาร์จี แมนูแฟคเจอริ่ง จำกัด
ผู้นำด้านการผลิตไอศกรีมในเครือ Central Restaurants Group กว่า 27 รสชาติ พร้อมผลิตภัณฑ์เสริม เช่น ซอฟต์มิกซ์ ท็อปปิ้ง และไซรัป
ปัญหา: ด้านการจัดการ complain และตีกลับสินค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับกับการลดหนี้สินค้า โดยปัจจุบันมีขั้นตอนการส่งต่อการดำเนินการที่ล่าช้าและยุ่งยากจากการใช้วิธีบันทึกข้อมูลและส่งต่อโดยแบบฟอร์มกระดาษ ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่เชื่อมั่นกระทบต่อการสั่งซื้อในอนาคต
แนวทางแก้ไข: ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เก็บ Requirement โดยได้พัฒนา AppSheet มีการลงข้อมูลใน google sheet ผ่านระบบมือถือ สามารถช่วยลดระยะเวลาและกระบวนรับเรื่องร้องเรียน จากลูกค้า เพื่อทางบริษัทสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว